Política de privacidad

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

1. Tratamiento de Información Personal

Toda la información personal o corporativa suministrada a Sofi Medical Insumos Médicos (distribuidor autorizado de Casmara Venezuela), en adelante «La Empresa», es de uso estricto y exclusivo para la gestión comercial del sitio web.

¿Quién tiene acceso a la información personal del usuario? La Empresa podrá compartir datos personales exclusivamente con terceros que presten servicios indispensables para la operación, tales como:

  • Empresas de servicio de encomienda y transporte logístico nacional.

  • Proveedores de infraestructura tecnológica, procesamiento de pagos y pasarelas digitales.

  • Servicios de analítica de datos, asistencia de mercadeo y atención al cliente.

Dichos terceros tendrán acceso únicamente a la información estrictamente necesaria para el cumplimiento de sus funciones y bajo compromisos de confidencialidad, quedando expresamente prohibida la divulgación o uso de los datos para fines distintos. La utilización del sitio web implica la aceptación de esta condición por parte del cliente.

Parte de la información puede ser alojada en servidores de proveedores tecnológicos externos bajo estrictos estándares de seguridad informática. La información sólo será revelada cuando sea requerida expresamente por autoridades judiciales o administrativas competentes conforme a la legislación de la República Bolivariana de Venezuela. La Empresa no vende, cede ni licencia datos personales a terceros.

2. Medios de Pago Habilitados

Las transacciones dentro de nuestra plataforma se procesan de manera exclusiva en dólares de los Estados Unidos de América (USD) a través de los siguientes canales bancarios internacionales:

  • Transferencias bancarias internacionales (Cuentas corrientes en moneda extranjera).

  • Zelle® (A la cuenta de correo o titularidad autorizada e indicada al momento de concretar la orden).

Condiciones del Pago:

  • Para proceder con la preparación y despacho del pedido, el cliente deberá enviar el comprobante de pago o número de referencia correspondiente a través de nuestros canales de atención.

  • La validación y confirmación de los fondos en cuenta puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de las instituciones bancarias emisoras y receptoras.

  • Los precios de todos nuestros productos y servicios están fijados y mostrados expresamente en dólares estadounidenses (USD).

3. Envíos y Cobertura Nacional

La Empresa realiza despachos a nivel nacional a través de empresas aliadas de encomiendas (como MRW, Zoom, Tealca o Liberty Express) cubriendo las principales ciudades y estados del territorio venezolano, sujeto a las áreas de cobertura de cada operador logístico.

Condiciones del Servicio de Entrega:

  1. Horarios de entrega: De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. Las entregas se efectuarán a la persona mayor de edad registrada en la dirección de despacho o a la persona autorizada en la recepción/vigilancia de la propiedad o conjunto residencial.

  2. Tiempos de preparación: El proceso de validación del pago, facturación y embalaje puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles previa confirmación del pago en cuenta. Las compras quedan sujetas a la disponibilidad real del inventario.

  3. Disponibilidad de Inventario: En caso de no contar con stock de algún ítem solicitado, La Empresa contactará al cliente para acordar un plazo de entrega extendido (pudiendo fraccionar el envío sin costo adicional) o gestionar el reembolso del 100% del monto del producto agotado dentro de un lapso de 72 horas hábiles. La restitución del dinero se tramitará mediante la misma vía utilizada para el pago original.

5. Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías

A. Restricción Especial en Productos Cosméticos y Dermocosméticos

Por razones estrictas de higiene, bioseguridad y protección de la salud pública, conforme a los estándares regulatorios del sector dermo-farmacéutico en Venezuela, los productos cosméticos y de cuidado personal no admiten cambios ni devoluciones de dinero una vez entregados y aceptados por el cliente, salvo por fallas comprobables de fábrica en el empaque o sistema dispensador. Tampoco se aceptan devoluciones fundadas en apreciaciones subjetivas o arrepentimiento de compra.

B. Garantía por Defectos de Fábrica

Todos los productos comercializados cuentan con respaldo de calidad. En caso de fallas comprobables de origen (defectos en empaque primario o fallas en el atomizador/válvula) que impidan su uso adecuado, el cliente dispondrá de un lapso de 15 días continuos a partir de la recepción para notificar el reclamo.

  • Procedimiento: El cliente deberá contactar a atención al cliente adjuntando prueba del defecto y el comprobante de compra. Si el reclamo es procedente, el producto deberá devolverse en su empaque original. Si se determina que el fallo es imputable a mala manipulación por parte del usuario, el reemplazo será desestimado y los costos de reenvío correrán por cuenta del comprador.

C. Responsabilidad en el Despacho

  • Modificaciones de datos: Una vez emitida la factura y despachada la mercancía desde nuestro almacén, no se podrán realizar cambios en la dirección de entrega.

  • Incidencias en la entrega: La Empresa no asume responsabilidad por retrasos derivado de direcciones erróneas o incompletas, ausencia del destinatario o rechazo injustificado del paquete. Los costos derivados de reenvíos por estas causas deberán ser asumidos por el cliente.

  • Fuerza Mayor: La Empresa queda eximida de responsabilidad ante retrasos en las entregas causados por eventos de fuerza mayor, tales como contingencias climáticas, fallas severas en las vías de comunicación, bloqueos o eventos de orden público.

6. Inspección en Recepción

Es responsabilidad del cliente revisar el estado físico del paquete en presencia del personal de la empresa de encomiendas al momento de recibirlo.

Si la caja o empaque presenta signos aparentes de haber sido violentado, abierto o dañado en el trayecto, el cliente debe rechazar la recepción del paquete inmediatamente, notificar la novedad en la guía de entrega y comunicarse dentro de las primeras 24 horas con nuestro equipo de atención al cliente. Una vez firmada la recepción a conformidad, no se procesarán reclamos por faltantes o empaques consolidados dañados.

7. Prevención del Fraude y Comprobación de Transacciones

Como parte de los protocolos de seguridad comercial, La Empresa se reserva el derecho de auditar, pausar o cancelar cualquier orden de compra que presente inconsistencias, indicios de transacción no autorizada o discrepancias en los métodos de pago.

En estos casos, se solicitará al cliente documentación adicional para validar la identidad y la titularidad del pago antes de proceder con el despacho.

8. Origen y Respaldo Sanitario de los Productos

Todos los productos comercializados por Sofi Medical Insumos Médicos bajo la marca Casmara son 100% originales, importados directamente de los laboratorios de Casmara Cosmetics S.A. en Valencia, España.

Los productos son entregados en sus empaques originales, sellados de fábrica y cuentan con las debidas notificaciones, registros sanitarios y permisos exigidos por el Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria (SACS) del Ministerio del Poder Popular para la Salud de la República Bolivariana de Venezuela, garantizando la autenticidad, frescura e idoneidad del producto.