POLÍTICA DE ENVÍOS  — CASMARA VENEZUELA

1. Cobertura y Operadores Logísticos

Realizamos despachos a nivel nacional a través de las principales empresas de encomiendas aliadas (MRW, Tealca, Zoom o Liberty Express), cubriendo las principales ciudades y estados del territorio venezolano. La entrega final queda sujeta a las zonas de cobertura y agencias habilitadas por cada operador logístico.

2. Tiempos de Procesamiento y Embalaje

Una vez verificado y conciliado el pago en cuenta (Zelle® o Transferencia Internacional), el proceso de preparación, embalaje de seguridad y facturación de su pedido tomará entre 24 y 48 horas hábiles antes de ser entregado a la empresa de encomiendas.

3. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de tránsito dependen de la empresa de encomiendas seleccionada y la ciudad de destino:

• Caracas / Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.

• Principales ciudades del interior: 2 a 5 días hábiles.

• Zonas de difícil acceso / Trayectos especiales: 3 a 7 días hábiles.

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por situaciones del servicio del courier o factores externos.

4. Costos y Modalidad del Envío

Salvo promociones especiales de envío gratis expresamente anunciadas en nuestro sitio web, los costos de flete son asumidos por el cliente. La modalidad predeterminada de despacho es Cobro en Destino (C.O.D.) para ser retirado en agencia autorizada o entregado a dirección física, según la disponibilidad del operador seleccionado.

5. Confirmación y Rastreador

Al momento de consignar su paquete en la empresa de encomiendas, le enviaremos un correo electrónico o mensaje vía WhatsApp con el número de guía de rastreo (tracking) para que pueda hacer el seguimiento del trayecto en la plataforma de la empresa de transporte.

6. Inspección Obligatoria al Recibir

Es responsabilidad del cliente revisar el estado externo del empaque en presencia del personal del courier antes de firmar la conformidad de entrega. Si la caja o precinto presenta signos de haber sido abierto, violentado o dañado, debe rechazar la recepción de inmediato, tomar fotografías de respaldo y notificar a nuestro equipo dentro de las primeras 24 horas.

7. Datos de Dirección y Ausencia del Destinatario

La Empresa no se hace responsable por retrasos o la devolución del paquete a origen debido a direcciones incompletas, datos de contacto erróneos o la ausencia de una persona mayor de edad en la dirección de despacho para recibir el pedido. Cualquier costo de reenvío generado por estas razones deberá ser cubierto por el cliente.

8. Fuerza Mayor y Contacto

Sofi Medical Insumos Médicos queda eximida de responsabilidad ante demoras causadas por imprevistos ajenos a nuestro control, como contingencias climáticas, cierres viales o retrasos internos del operador logístico.

Para dudas o incidencias con su despacho, puede escribir a:

• 📧 Correo de Soporte: casmara@sofimedical.com

• 📞 WhatsApp / Atención: +584241316619