Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — CASMARA VENEZUELA

En Sofi Medical Insumos Médicos (distribuidor de Casmara Venezuela), nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en cada uno de nuestros productos dermo-cosméticos. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen nuestro proceso de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo y Condiciones Generales

Dispones de un lapso de 15 días continuos a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución exclusivamente bajo las excepciones contempladas en esta política.

Para que la solicitud sea procesada, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

  • Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: completamente nuevo, sin usar y con sus sellos, celofán y embalaje original intactos.

  • Conservar las etiquetas de lote y fechas de vencimiento sin alteraciones.

  • Presentar la factura fiscal o comprobante de compra correspondiente enviado con su orden.

2. Procedimiento para Iniciar una Devolución

Para iniciar cualquier trámite de devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: 📧 casmara@sofimedical.com

Pasos del proceso:

  1. Envía un correo especificando tu número de orden, datos de contacto y el motivo detallado de la solicitud (adjuntando fotos o videos visibles si aplica).

  2. Si la devolución es aprobada tras la evaluación inicial, te enviaremos por correo las instrucciones precisas para la consignación del paquete a través de la empresa de encomiendas autorizada.

  3. No se aceptará ningún paquete ni devolución que no haya sido solicitada y autorizada previamente por escrito.

3. Excepciones y Productos sin Devolución

A. Productos Cosméticos y de Cuidado Personal

Por razones de bioseguridad, higiene y protección de la salud pública, en concordancia con los estándares regulatorios sanitarios venezolanos, los productos cosméticos y de cuidado personal no tienen derecho a devolución o cambio por apreciaciones subjetivas o arrepentimiento de compra una vez abiertos, destapados o manipulados.

B. Otras Excepciones:

Tampoco se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia de:

  • Productos adquiridos en oferta, descuento especial o promociones de liquidación. 

4. Daños, Defectos y Producto Erróneo

Por favor, revisa tu pedido de inmediato al momento de la entrega. En caso de que recibas un producto con fallas comprobables de empaque roto durante el traslado o recepción de un artículo equivocado):

  1. Comunícate inmediatamente dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles a casmara@sofimedical.com.

  2. Adjunta fotografías del paquete, del producto afectado y del comprobante de compra para proceder con la evaluación y gestionar la reposición sin costos adicionales de reenvío para el cliente.

5. Cambios de Producto

La forma más rápida de realizar un cambio (únicamente en productos con empaque sellado de fábrica que califiquen para devolución) es procesar la devolución del artículo original previa aprobación y, una vez recibida e inspeccionada en nuestro almacén, realizar una nueva compra independiente por el producto deseado.

6. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestros almacenes, nuestro departamento de control de calidad realizará una inspección física del empaque y del contenido. Te notificaremos vía correo electrónico el estado de aprobación o rechazo de la devolución:

  • Si la devolución es aprobada: Se procederá al reembolso correspondiente mediante la misma vía utilizada para el pago original (Zelle® o Transferencia Internacional), o en su defecto mediante una nota de crédito a tu favor para futuras compras. El tiempo de procesamiento administrativo tomará entre 5 y 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que los tiempos de efectividad de los fondos también dependen de las instituciones bancarias involucradas.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido la confirmación de la transacción, por favor contáctanos de inmediato a casmara@sofimedical.com o vía Whatsapp: +584241316619